Kort gezegd: als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Het product moet ongebruikt, schoon en in de originele verpakking retour — anders kunnen we het door hygiëne niet terugnemen. De retourzending betaal je zelf, het volledige aankoopbedrag inclusief verzending heen betalen we binnen 14 dagen terug.
1. Bedenktijd: 14 dagen
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd start op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product ontvangt. Bij een bestelling die in meerdere zendingen geleverd wordt, telt de dag van de laatste zending.
2. Hoe meld je een herroeping aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hallo@huskyproof.nl met:
- je naam en adres,
- het bestelnummer (begint met
HP-), - de producten die je wil retourneren,
- de datum van ontvangst.
Je mag ook het officiële modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij sturen een bevestiging van je melding binnen 1 werkdag.
Na de melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
3. In welke staat moet het product retour?
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen — niet meer dan dat. Om een volledige terugbetaling te krijgen, moet het product:
- ongebruikt zijn (geen kauwsporen, geen speeksel/haar, geen tekenen van gebruik door je hond);
- in de originele verpakking retour komen, compleet met label, tag of eventuele verzegeling;
- schoon en in dezelfde staat zijn als toen je het ontving.
Is het product wel gebruikt of beschadigd, maar valt dat binnen normaal "kennismakend" inspecteren? Dan brengen we een redelijke waardevermindering in mindering op je terugbetaling.
4. Welke producten kunnen niet retour?
Op de volgende producten geldt geen herroepingsrecht (BW 6:230p):
- Producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken — dit geldt voor zo goed als al ons kauw- en bijtspeelgoed zodra je hond eraan heeft gezeten.
- Producten die op maat / gepersonaliseerd zijn gemaakt (bv. een naamtag).
- Snel bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid (bv. natuurkauw-snacks, voedingssupplementen).
- Producten waarvan de verpakking is beschadigd op een manier die verder gaat dan voor inspectie nodig is.
Bij elk product op de site staat duidelijk of een uitsluiting geldt.
5. Wat zijn de kosten?
- De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Reken op ongeveer €4–€7 afhankelijk van pakketgrootte en vervoerder.
- De oorspronkelijke verzendkosten heen (naar jou) betalen we wél volledig terug — uitgaande van de standaard- verzendmethode. Koos je voor een snellere of duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het bedrag tot de standaard- tariefoptie.
- Wij dragen nooit een eigen risico of administratiekosten door — je krijgt het volledige bedrag van je producten terug.
6. Wanneer krijg je je geld terug?
We betalen binnen 14 dagen terug na ontvangst van je herroepingsmelding, of na ontvangst van het pakket — wat het eerst is. Je krijgt het bedrag terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde (via Mollie). We mogen wachten met terugbetaling tot we het product retour hebben of jij bewijs van terugzending hebt geleverd.
7. Hoe stuur je het pakket terug?
- Pak het product zorgvuldig in (bij voorkeur in de doos waarin het ontvangen is, met opvulmateriaal).
- Plak een retourlabel op de buitenkant. Zodra je een herroepingsmelding hebt verstuurd ontvang je per e-mail het retouradres en (op verzoek) een retourlabel met korting.
- Verstuur het pakket aangetekend of met track & trace, zodat je een bewijs van verzending hebt.
- Bewaar de barcode/het verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.
8. Vragen of klachten?
Loop je ergens tegenaan? Mail naar hallo@huskyproof.nl — we reageren binnen 1–2 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform voor online geschillen.